■ 受付中の勉強会

7月勉強会

医療コーチングを仕事にする

概要：

今後増えていくと予想される医療業界でのコーチング。

今回は医療現場を熟知されている岩堀禎廣さんに、医療者（医師や看護師など）向けにコーチングを行いたい場合の注意点やクライアント獲得方法を解説いただきます。

解説だけでなく、ロールプレイングで医療者になりきるなどワークショップ形式で行います。

講師の岩堀禎廣さんは、薬剤師・薬学博士で、医師や看護師などを対象に医療業界へのコミュニケーション研修や講演などを多数行っていて全国から引っ張り蛸です。

医療業界向けのコミュニケーション関係の寄稿も多数あり「医療コミュニケーション」（薬事日報社・刊）も執筆。

近著にはビジネスパーソンの仕事術を解説した「ピザ屋を呼んだらそのまま帰すな」（トランスワールドジャパン・刊）が好評を博しています。

医療業界に詳しい岩堀さんの知見も興味深いですが、笑いや癒し効果満載のオリジナリティあふれるファシリテーションは一見の価値ありです。

私は一気にこの魅力に取りつかれてしまいました。

アイデア力いっぱいの岩堀さんなので、参加者は楽しみながら学びを深められますよ！

　・テーマ：「医療コーチングを仕事にする」

　１．医療業界の風土
　２．医療におけるコーチング
　３．医療者を相手にする際の注意点
　４．営業方法
　５．実践（シミュレーション）

　・岩堀禎廣さんのプロフィール

薬剤師・薬学博士
NPO法人OFFICE SHI-YOU代表理事
合同会社オクトエル代表社員
医療機関を中心に講演・研修多数

　・開催日時

2009年7月5日(日)　14:00 - 17:00（13:30受付開始)

　・会　　場

スター貸会議室飯田橋（飯田橋） (地図) 東京都千代田区飯田橋3-4-3エレガンス飯田橋2F
東京メトロ 有楽町線・南北線・都営大江戸線「飯田橋駅」A2出口 徒歩2分
東西線「飯田橋駅」A5出口 徒歩1分
JR線総武線「飯田橋駅」東口 徒歩2分

　・参加費

東京チャプター会員 2,000円／ 一般 4,000円（おつりがないようご準備ください。）
(当日JCAT会員となる場合には、年会費3000円が別途かかります）

　・対　　象

・医療業界でのコーチングを始めたい方
・医療業界でコーチングをしているけれど上手くいかない方
・岩堀さんのファシリテーションを体感したい方

8月勉強会

コーチ/講師としての顧客満足を高めるビジネスマナー講座

概要：

8月の勉強会は、東京チャプター今期のテーマである「つながり」をベースに、「お客様とよりよい信頼関係を創り、顧客満足を高めるには？」というテーマをとりあげたいと思います。
「信頼関係」「顧客満足」
コーチ/講師に限らず大切なことですが、意外に考える機会は少ないのではないでしょうか？

今回お招きするゲストの青柳教恵さんは、航空会社のパーサー（客室乗務員のチーフ）としてのご経験に加え、講師としてのご経験も豊富な方です。 今年のGWに東京チャプター顧問の本間正人さんの研修講師塾でご一緒し、その中で青柳さんの研修を受講生として受ける機会がありました。 短い時間ながらも、青柳さんの問いかけで多くの気づきを得た体験があります。
また、青柳さんの立ち振る舞いの美しさや、受講生への接し方から学ばせていただき、多くの企業の方から信頼されていることを実感しました。
今回、特にコーチ/講師にとって、顧客満足を高めるためにどんなことに留意したらよいのか、より良い信頼関係を創るために青柳さんが心がけていることなどをお話いただきます。
顧客満足を高めるために、意外に見落としがちな、これだけは知っておくべきビジネスマナーについても、学ぶ機会にしたいと思います。

他ではちょっと聞きにくいということも、ビジネスマナーのエキスパートである青柳さんに気軽に質問できる、そんな時間になれば幸いです。
皆様とご一緒できることを楽しみにしています。（JCATスタッフ 小田美奈子）

　・テーマ：「コーチ/講師としての顧客満足を高めるビジネスマナー講座」

◆ 内　容（予定）　※ 変更する場合があります。
　・企業研修の際、お客様（企業、受講生）の顧客満足を高めるために知っておくべきこと＆ビジネスマナー
　・研修営業に際して法人顧客への見せ方、付き合い方
　・お客様とより良い信頼関係を創るには
　・お客様を惹き付ける研修カリキュラムの作り方

　・青柳教恵（Michie AOYAGI）さんのプロフィール

株式会社アクア　代表取締役
人材育成コンサルタント/コミュニケーション向上アドバイザー

元日本航空(株)パーサー。14年間、815,939時間の中で接客術と部下指導育成手法を体得。
退職後、人材育成研修会社等にて組織力強化のコミュニケーション術を専門とする研修講師を務める。
その後、独立。企業におけるプレーイングマネージャーのコミュニケーション能力を高め、チームメンバーとチームの成果を高める仕掛けつくりを導き出すことを得意とする。
ITに置き換えられないコミュニケーションの技術を磨くサポートを行っている。

株式会社アクア(http://www.cs-eye.com/)
顧客満足向上のヒントblog(http://www.cs-eye.com/blog/)
※ ご参考:青柳さんの研修・講演・セミナーを受講されたお客様の声

　・開催日時

2009年8月4日(火)　19:00 - 21:00（18:30受付開始)

　・会　　場

らーのろじー セミナールーム (地図) 東京メトロ丸ノ内線、都営大江戸線「本郷三丁目」駅 徒歩3分
東京都文京区本郷5丁目23番13号　田村ビル10階

　・参加費

東京チャプター会員 1,000円／ 一般 3,000円（おつりがないようご準備ください。）
(当日JCAT会員となる場合には、年会費3000円が別途かかります）

　・対　　象

・コーチ/講師としてブラッシュアップしたい方
・コーチ/講師を目指している方
・コーチングを学んでいる方
・お客様との信頼関係・顧客満足について考えたい方

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